ECCO COSA FARE QUANDO LA BOLLETTA NON ARRIVA

Le bollette energetiche, che siano per la luce, il gas o altri servizi, rappresentano un appuntamento fisso per ogni consumatore. Tuttavia, può capitare che una bolletta non arrivi nei tempi previsti, causando preoccupazioni e dubbi su come comportarsi. 

Sapere cosa fare in questi casi è fondamentale per evitare sanzioni, problemi di mancato pagamento e il rischio di interruzione del servizio. Che si tratti di un disguido tecnico o di un errore nella consegna, è importante affrontare la situazione con tempestività e metodo, verificando le possibili cause e prendendo le giuste misure.

Perchè la bolletta non arriva

Le cause per cui una bolletta potrebbe non arrivare sono diverse e possono riguardare sia aspetti tecnici che logistici. Ecco alcuni dei motivi più comuni:

• Problemi di recapito postale: la bolletta inviata tramite posta tradizionale potrebbe non arrivare a causa di disguidi nel sistema postale. Potrebbero esserci ritardi nella consegna, smarrimento o errori nell'indirizzo di destinazione.
• Recapiti errati o non aggiornati: se hai cambiato indirizzo o modificato i tuoi recapiti senza comunicarlo al tuo fornitore di energia, è possibile che le bollette vengano inviate all’indirizzo sbagliato o a un'email non più in uso. È importante mantenere aggiornati i propri dati per ricevere sempre le comunicazioni corrette.
• Passaggio a un nuovo fornitore: se hai recentemente cambiato fornitore di energia, potrebbe esserci un ritardo nella generazione e nell’invio della prima bolletta, dovuto al processo di migrazione dei dati tra il vecchio e il nuovo gestore.
• Richiesta di bolletta digitale: se hai optato per la bolletta digitale, è possibile che la bolletta sia stata inviata via email o caricata sull’app del fornitore, ma che tu non abbia controllato la casella di posta elettronica o l’app. È sempre consigliabile verificare le cartelle di spam o promozioni, dove a volte possono finire email importanti.

Cosa fare quando la bolletta non arriva

Se la bolletta non arriva, è importante agire prontamente per evitare problemi di accumulo dei pagamenti o la disattivazione dei servizi. Ecco alcuni passaggi utili per affrontare la situazione: 

• Contattare il servizio clienti: il primo passo da compiere è contattare il call center o il servizio clienti del tuo fornitore di energia. Puoi chiamare il numero verde o utilizzare i canali di assistenza online per chiedere informazioni sulla tua bolletta e capire se ci sono stati problemi nell’invio. 
• Verificare i propri recapiti: assicurati che il fornitore abbia i tuoi recapiti aggiornati. Controlla se l’indirizzo postale o l’email che hai fornito siano corretti e, nel caso di cambiamenti, segnalali immediatamente. La mancata ricezione della bolletta può derivare semplicemente da un dato non aggiornato, quindi è importante verificare e, se necessario, correggere subito queste informazioni.
• Controllare l’area clienti online o l’app: la maggior parte dei fornitori di energia, compresa Sorgenia, offre la possibilità di consultare le bollette direttamente tramite la propria area clienti online o l’app mobile. Se non hai ricevuto la bolletta cartacea o via email, accedi al tuo account e controlla se la fattura è stata caricata online. In questo modo potrai visualizzarla, scaricarla e procedere con il pagamento.
• Inviare una lettera di diffida: se, dopo aver seguito questi passaggi, la bolletta continua a non arrivare e il fornitore non risponde adeguatamente, puoi inviare una lettera di diffida. Questo è un atto formale che ti permette di richiedere l'invio della bolletta entro un termine specifico. La diffida deve essere inviata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno o posta elettronica certificata (PEC), in modo da avere una prova della tua richiesta.
• Richiedere il pagamento dilazionato: se la bolletta non arriva per più mesi e alla fine ricevi un importo elevato, potresti avere difficoltà a pagarlo tutto in una volta. In questi casi, è possibile chiedere al fornitore un pagamento dilazionato, cioè suddiviso in più rate, per alleggerire il carico economico. La maggior parte delle aziende di energia, compresa Sorgenia, offre questa opzione in caso di bollette insolite o importi elevati.
• Evitare sanzioni e ritardi: anche se non hai ricevuto la bolletta, sei comunque tenuto a pagare il servizio. Per evitare sanzioni o penali per ritardato pagamento, è importante mantenersi aggiornati sul proprio saldo e contattare il fornitore al più presto. Agire prontamente è fondamentale per evitare spiacevoli conseguenze come l'interruzione del servizio.

Bolletta digitale: la bolletta che arriva sempre

Per evitare problemi legati alla mancata ricezione della bolletta cartacea, molti fornitori di energia, tra cui Sorgenia, offrono la possibilità di ricevere la bolletta digitale in caso di sottoscrizione di un’offerta. Questa opzione è estremamente vantaggiosa per diversi motivi:

• Comodità e accessibilità: la bolletta digitale è sempre accessibile tramite email o app mobile, permettendoti di consultarla in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo. Non dovrai più preoccuparti di attendere la posta o di perdere la bolletta. Puoi visualizzare, scaricare e archiviare le tue bollette in formato elettronico, rendendo più semplice la gestione dei tuoi pagamenti.
• Risparmio di tempo: la bolletta digitale arriva immediatamente via email, non appena viene emessa. Questo significa che non ci sono ritardi nella consegna, come accade con la posta tradizionale, e puoi effettuare il pagamento senza attese. Inoltre, le notifiche dell’app ti avviseranno ogni volta che una nuova bolletta è disponibile, garantendo che tu non perda mai una scadenza.
• Riduzione dell’impatto ambientale: optare per la bolletta digitale significa ridurre il consumo di carta e contribuire alla sostenibilità ambientale. La scelta di eliminare la bolletta cartacea è un piccolo gesto che può fare la differenza in termini di riduzione delle emissioni legate alla produzione e al trasporto di documenti cartacei.
• Maggiore sicurezza: ricevere le bollette digitali elimina il rischio di smarrimento delle bollette cartacee, che possono andare perse durante il trasporto o non essere recapitate correttamente. Inoltre, grazie all’accesso protetto alla tua area clienti o all’app, le tue bollette sono sempre al sicuro e protette da eventuali errori di recapito.

Scegliere la bolletta digitale con Sorgenia significa poter contare su un servizio sempre efficiente, senza ritardi e con la massima comodità. Non solo risparmierai tempo, ma contribuirai anche alla tutela dell’ambiente.