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Informativa sul trattamento dei dati personali degli utenti del sito web "Sorgenia.it"
Informativa sul trattamento dei dati personali degli utenti del sito web di “Sorgenia.it”
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Origine- Dati di navigazione
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Origine -Dati forniti dall’utente
Sorgenia raccoglie, conserva ed elabora i tuoi dati personali allo scopo di fornire i prodotti e servizi offerti sul Sito, ovvero per obblighi di Legge o per perseguire il proprio legittimo interesse. Relativamente ad alcuni specifici Servizi, Prodotti, Promozioni, ecc. (anche di altre società appartenenti al Gruppo Sorgenia) Sorgenia potrà trattare i tuoi dati anche per scopi commerciali e/o di profilazione. In tali casi, verrà richiesto un consenso specifico, separato, facoltativo e sempre revocabile con le modalità e ai recapiti nel seguito indicati.
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Finalità del trattamento e base giuridica
I dati sono trattati per le finalità:
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- per le attività ancillari connesse alla gestione delle richieste dell’Utente/Cliente ed l’invio del riscontro che può prevedere la trasmissione di materiale a contenuto commerciale; per il perfezionamento dell’ordine di acquisto dei prodotti e servizi offerti, incluso gli aspetti relativi al pagamento con carta di credito, la gestione delle spedizioni, dell’eventuale esercizio del diritto di ripensamento previsto per gli acquisti a distanza, l’aggiornamento sulla disponibilità di prodotti e servizi temporaneamente non disponibili;
- correlate all'adempimento di obblighi previsti da normative comunitarie e nazionali, alla tutela dell'ordine pubblico, all'accertamento e repressione dei reati;
- marketing diretto, ossia invio di materiale pubblicitario, vendita diretta, compimento di ricerche di mercato o comunicazione commerciale di prodotti e/o servizi offerti da Sorgenia; tale attività potrà riguardare anche prodotti e servizi di Società del Gruppo Sorgenia ed essere eseguita mediante l’invio di materiale pubblicitario/informativo/promozionale e/o di inviti di partecipazione ad iniziative, eventi ed offerte volte a premiare gli utenti/clienti, effettuato con modalità “tradizionali” (a titolo esemplificativo posta cartacea e/o chiamate da operatore), ovvero mediante sistemi “automatizzati” di contatto (a titolo esemplificativo SMS e/o MMS, chiamate telefoniche senza l’intervento dell’operatore, e-mail, fax, applicazioni interattive), ai sensi dell’art. 130 c. 1 e 2 del D. lgs. 196/03 e s.m.i.;
Sorgenia tratta, inoltre, i dati per attività di:
- rilevazione delle preferenze di consumo e analisi anche in forma personalizzata, automatizzata od elettronica, delle informazioni acquisite attraverso la navigazione del sito e dell’App (mediante l’impiego dei cookie), l’utilizzo dei prodotti e servizi allo scopo di migliorare ed accrescere la capacità di adeguare l’offerta complessiva di Sorgenia e delle Società del Gruppo Sorgenia alle esigenze degli Utenti/Clienti.
Il conferimento dei dati per le finalità di cui ai punti 1), 2) e 3), connessa ad una fase pre-contrattuale e/o contrattuale ovvero funzionale ad una richiesta dell’utente o prevista da una specifica previsione normativa o per perseguire il legittimo interesse di Sorgenia alla tutela dei propri diritti e prerogative (Art. 6 c. 1 lett. b), c) ed f) del GDPR), è obbligatorio e, in difetto, non sarà possibile ricevere le informazioni ed accedere ai servizi eventualmente richiesti; relativamente ai punti 4) e 5) della presente Informativa, la base giuridica è costituita dal consenso al trattamento dei dati da parte dell’utente/cliente (art. 6 c. 1 lett. a) del GDPR) che è, invece, del tutto libero e facoltativo e sempre revocabile senza conseguenze sulla utilizzabilità dei prodotti e servizi salvo l’impossibilità per Sorgenia di fornire aggiornamenti sulle nuove iniziative o su particolari promozioni o vantaggi eventualmente disponibili gli utenti/clienti anche in vista degli interessi mostrati.
Infine, relativamente all’utilizzo di pixel e web bacon nelle comunicazioni scambiate con gli Utenti/Clienti, Sorgenia elabora le informazioni raccolte per valutare l’interesse dimostrato e migliorare la qualità della propria comunicazione ma anche per verificare che il Cliente abbia preso visione della bolletta o di altre importanti comunicazioni di servizio che dovessero essere inviate: in questo caso la base giuridica è costituita dal legittimo interesse (art. 6 c. 1 lett. f) del GDPR).
Sorgenia potrà inviare comunicazioni commerciali relative a prodotti e/o servizi analoghi a quelli già forniti, ai sensi della Direttiva 2002/58/UE, utilizzando le coordinate di posta elettronica, o quelle cartacee, da te indicate in tali occasioni alle quali potrai opporti con le modalità e ai recapiti nel seguito indicati per l’esercizio dei diritti ex artt. da 15 a 22 del GDPR. Nel caso di iscrizione al servizio di news-letter l’Utente potrà utilizzare il link presente in calce alla mail per interromperne la ricezione
Modalità, logiche del trattamento, tempi di conservazione e misure di sicurezza
Il trattamento è effettuato anche con l’ausilio di mezzi elettronici o comunque automatizzati ed è svolto da Sorgenia e/o da terzi di cui Sorgenia può avvalersi per memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi. Il trattamento dei dati sarà effettuato con logiche di organizzazione ed elaborazione dei tuoi dati personali, anche relativi ai log originati dall’accesso ed utilizzo dei servizi resi disponibili via web, dei prodotti e servizi fruiti correlate alle finalità sopra indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati. I dati personali trattati verranno conservati per i tempi previsti dalla normativa nel tempo applicabile (10 anni per la prescrizione ordinaria a partire dalla cessazione del contratto). Per le finalità di marketing diretto i dati saranno trattati fino alla revoca del consenso mentre per le attività di rilevazione delle preferenze di utilizzo dei prodotti e servizi, di cui al punto 5, il termine di conservazione è di 12 mesi salvo l’eventuale revoca del consenso. Relativamente ai dati degli utenti che non perfezionano la sottoscrizione di prodotti e servizi i dati verranno rimossi decorsi 30 giorni dall’ultimo accesso/modifica. Analogamente le informazioni raccolte attraverso la “Chat-Bot” saranno cancellate tempestivamente e comunque non oltre i 30 giorni dall’ultima interazione. Per attività di manutenzione del sito i dati di navigazione potranno essere conservati per un tempo non eccedente i 120 gg.
Sempre relativamente alla sicurezza dei dati, nelle sezioni del sito web predisposte per particolari servizi, dove vengono richiesti dati personali all'utente navigatore, i dati vengono crittografati tramite una tecnologia di sicurezza chiamata Secure Sockets Layer, abbreviata in SSL. La tecnologia SSL codifica le informazioni prima che queste vengano scambiate via Internet tra l'elaboratore dell'utente ed i sistemi centrali di Sorgenia, rendendole incomprensibili ai non autorizzati e garantendo in questo modo la riservatezza delle informazioni trasmesse; inoltre le transazioni effettuate utilizzando strumenti di pagamento elettronici sono realizzate utilizzando direttamente la piattaforma del Fornitore dei servizi di pagamento (PSP) e Sorgenia conserva solo il set minimo di informazioni necessario a gestire eventuali contestazioni. Proprio in riferimento agli aspetti di protezione dei dati personali l’utente/cliente è invitato, ai sensi dell’art. 33 del GDPR a segnalare a Sorgenia eventuali circostanze o eventi dai quali possa discendere una potenziale “violazione dei dati personali (data breach)” al fine di consentire una immediata valutazione e l’adozione di eventuali azioni volte a contrastare tale evento inviando una comunicazione a privacy@sorgenia.it o contattando il Servizio Clienti. Le misure adottate da Sorgenia non esimono il Cliente dal prestare la necessaria attenzione all’utilizzo, ove richiesto, di password/PIN di complessità adeguata, che dovrà aggiornare periodicamente, soprattutto nel caso egli tema siano stati violati/conosciuti da terzi, nonché custodire con attenzione e rendere inaccessibili a terzi, al fine di evitarne usi impropri e non autorizzati.
Cookies
Un cookie è una breve stringa di codice che viene inviata al tuo browser e, eventualmente, salvata sul tuo computer (in alternativa sul tuo smartphone/tablet o qualunque altro strumento utilizzato per accedere ad Internet); tale invio si verifica generalmente ogni volta che visiti un sito web. Sorgenia utilizza i cookie per diverse finalità, allo scopo di offrirti un’esperienza digitale rapida e sicura, ad esempio, permettendoti di mantenere attiva la connessione all’area protetta durante la navigazione attraverso le pagine del sito.
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Ambiti di comunicazione e trasferimento dei dati.
Per il perseguimento delle finalità sopra indicate, Sorgenia potrà comunicare e far trattare, in Italia e all’estero, i dati personali degli utenti/clienti a soggetti terzi con i quali abbiamo rapporti, laddove queste terze parti forniscono servizi su nostra richiesta. Forniremo a queste terze parti solamente le informazioni necessarie a effettuare i servizi richiesti prendendo tutte le misure per tutelare i tuoi dati personali. I dati potranno essere trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo qualora ciò risulti necessario per la gestione del Suo rapporto contrattuale ovvero per esigenze specifiche di Sorgenia. In tal caso, ai soggetti destinatari dei dati saranno imposti obblighi di protezione e sicurezza equivalenti a quelli garantiti dal Titolare. Nel caso di utilizzo di servizi offerti direttamente da Partners forniremo solo i dati strettamente necessari per la loro effettuazione. In ogni caso, saranno comunicati i soli dati necessari al perseguimento degli scopi previsti e saranno applicate, ove richiesto, le garanzie applicabili ai trasferimenti di dati verso paesi terzi previsti dal Titolo V del GDPR (per informazioni relative al trasferimento all’estero potrà utilizzare i recapiti nel seguito indicati). Oltre che alle società del Gruppo Sorgenia, collegate, controllate e/o controllanti, potremmo anche rendere noti i dati personali ai nostri fornitori di servizi commerciali, per ragioni di marketing, che potranno agire quali Titolari del trattamento o designati Responsabili esterni del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR. Inoltre i dati personali potranno essere comunicati ai competenti soggetti pubblici ed autorità per esigenze di adempimento ad obblighi normativi o per l'accertamento di responsabilità in caso di reati informatici ai danni del sito nonché comunicati a, o allocati presso, soggetti terzi (in qualità di responsabili o, ove si tratti di fornitori di servizi di comunicazione elettronica, di autonomi titolari), che prestano servizi informatici e telematici (es.: servizi di hosting, di gestione e sviluppo di siti web) dei quali Sorgenia si avvale per lo svolgimento di compiti ed attività di natura anche tecnica ed organizzativa, strumentali al funzionamento del sito web. I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate operano come distinti Titolari del trattamento o in qualità di Responsabili all'uopo nominati da Sorgenia.
I dati personali potranno, inoltre, essere conosciuti dai dipendenti/consulenti di Sorgenia che, autorizzati al trattamento, sono appositamente istruiti e nominati Incaricati del trattamento ai sensi dell’art. 29 del GDPR e dell’art. 2 quaterdecies del D. lgs. 196/03 e s.m.i..
Interazione con social network e piattaforme esterne
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Diritti degli interessati
Agli Utenti/Clienti, nella loro veste di “interessati”, sono riconosciuti i diritti di cui agli artt. da 15 a 22 del GDPR. In particolare, l’interessato ha facoltà di accedere ai propri dati personali, chiederne la rettifica, l’aggiornamento, la trasformazione in forma anonima, limitarne anche parzialmente l’utilizzo, chiederne la portabilità, ove applicabile ai trattamenti effettuati dal Titolare, e l’eventuale cancellazione ed opporsi a decisioni automatizzate. I diritti sono esercitabili nei limiti in cui il trattamento non sia obbligatorio per disposizioni di legge o regolamento. Potrai opporti, ai sensi dell’art. 21 c. 4 del GDPR, al trattamento dei tuoi dati personali. L’interessato, inoltre, potrà proporre reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali ai sensi dell’art. 77 del GDPR.
Per i trattamenti di cui al punto 4) delle finalità il Cliente potrà sempre revocare il consenso ed esercitare il diritto di opposizione al marketing diretto (in forma “tradizionale” e “automatizzata”). L’opposizione, in assenza di indicazione contraria, verrà riferita tanto alle comunicazioni tradizionali quanto a quelle automatizzate. Anche in relazione alle attività indicate al punto 5) il consenso è sempre liberamente revocabile. In caso di revoca dei consensi restano legittime le attività e i trattamenti in precedenza svolti.
Il Titolare del trattamento ed il Responsabili della Protezione dei Dati personali
Titolare del trattamento è Sorgenia S.p.A. con sede in Milano, via A. Algardi, 4- 20122. Il Data Protection Officer (DPO) è contattabile ai recapiti sotto riportati (anche per richiedere informazioni relativamente all’eventuale trasferimento dati extra UE).
I diritti sopra indicati, anche in relazione ai dati trattati per l’attività di profilazione, possono essere esercitati su richiesta dell’Interessato con le modalità rese note dal Servizio Clienti al numero 800 920 960 ovvero utilizzando i seguenti riferimenti: Sorgenia S.p.A. -Rif. DPO- Privacy- Via A. Algardi, 4 20148 Milano o via e-mail: customers.privacy@sorgenia.it
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La presente informativa privacy è stata aggiornata il Marzo 2023.